מדיניות ביטולים והחזרים כספיים – נביעה | סיפור של בריאות

עדכון אחרון: אוקטובר 2026

מדיניות זו מסדירה את הטיפול בבקשות לביטול הזמנות, שינוי הזמנה והחזר כספי באתר „נביעה – סיפור של בריאות”.

1. פרטי קשר

דוא”ל: yuvalasor1@gmail.com
טלפון: 052-4548435

2. ביטול או שינוי הזמנה

אם ברצונכם לבטל הזמנה או לשנות אותה, יש ליצור קשר עם העסק בהקדם האפשרי, רצוי לפני תחילת הכנת המזון.

בעת הפנייה יש למסור את שם המזמין, מספר ההזמנה ככל שקיים, מועד ההזמנה ופרטי ההתקשרות.

העסק יבדוק את מצב ההזמנה ויעדכן אם ניתן לבצע את השינוי או הביטול.

3. הזמנות מזון ומוצרים מתכלים

מכיוון שהעסק עוסק במכירת מזון, אפשרות הביטול עשויה להיות כפופה להוראות הדין החלות על מוצרי מזון מתכלים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן ועסקאות מסוג זה.

לאחר תחילת הכנת ההזמנה, אריזתה או יציאתה למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה באופן רגיל, בהתאם לדין ולנסיבות.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או החזר המוקנית לצרכן על פי דין.

4. מוצר שגוי, חסר או פגום

אם התקבלה מנה שונה מהותית מההזמנה, חסר מוצר שהוזמן או התעוררה בעיה באיכות המוצר, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

העסק יבדוק את הפנייה ויפעל למציאת פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. פתרון אפשרי עשוי לכלול השלמת מוצר חסר, החלפת מוצר, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.

5. עיכוב או אי-אספקה

במקרה של עיכוב משמעותי או אי-אספקה, יש ליצור קשר עם העסק לבירור מצב ההזמנה.

אם העסק אינו יכול לספק את ההזמנה, או אם מתקיימת עילת ביטול או החזר לפי דין, יטופל ההחזר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

6. אופן ביצוע ההחזר

ככל שאושר החזר כספי, הוא יבוצע ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם לכללי ספק התשלום ולדרישות הדין.

מועד הופעת ההחזר בחשבון עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק התשלום.

אם מדובר בהזמנה ששולמה במזומן או באמצעי אחר, העסק יתאם עם הלקוח דרך מתאימה לביצוע ההחזר.

7. דמי ביטול

דמי ביטול, אם ניתן לגבותם, ייגבו רק בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה המסוימת.

במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאי-אספקה בנסיבות המזכות את הצרכן, לא ייגבו דמי ביטול בניגוד לדין.

8. ביטול עסקה לפי דין

אין במדיניות זו כדי לצמצם זכויות צרכניות הקבועות בחוק הגנת הצרכן, בתקנותיו או בכל דין אחר. תחולת זכות הביטול ותנאיה ייבחנו לפי סוג העסקה, סוג המוצר ומועד הפנייה.

לפרטים על ביטול הזמנה ניתן לפנות לעסק בטלפון או בדוא”ל המפורטים במסמך זה.

9. יצירת קשר

נביעה – סיפור של בריאות
דוא”ל: yuvalasor1@gmail.com
טלפון: 052-4548435